Shipping and Returns

Pengiriman

• Pastikan nama penerima, nomor kontak, dan alamat pengiriman untuk pesanan Anda sudah akurat dan lengkap karena kami tidak dapat mengubah detail ini setelah Anda melakukan pemesanan. Kami tidak bertanggung jawab atas pesanan yang hilang akibat informasi yang salah yang Anda berikan.
• Pengiriman ke alamat pedesaan mungkin memakan waktu lebih lama.
• Pengiriman dianggap telah dilakukan ketika barang tiba di alamat pengiriman yang Anda berikan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau pencurian barang setelah barang dikirimkan. Tanda tangan diperlukan untuk semua paket. Dengan memberikan wewenang kepada kurir untuk menandatangani dan meninggalkan paket Anda, Anda mengakui bahwa Keyoura tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan pada paket yang ditinggalkan di alamat sesuai dengan instruksi Anda.

Kebijakan Pengembalian

Kami berharap semua produk kami sampai kepada Anda dalam kondisi sempurna. Ketika pesanan Anda tiba, harap periksa paket apakah ada kerusakan yang mungkin terjadi selama proses pengiriman. Disarankan untuk mengambil video atau foto saat membuka kemasan produk. Jika produk yang dibeli tiba dalam kondisi rusak, cacat, atau dikirim dengan kesalahan, jangan langsung membuang produk tersebut. Sebaliknya:

• Ambil foto produk yang rusak
• Beri tahu tim Customer Care
  • Customer Care kami dapat dihubungi melalui keyoura.official@gmail.com dengan subjek 'Produk Rusak'. Mohon informasikan kepada mereka:
    • a). Nama Anda
    • b). Nomor kontak
    • c). Nomor pesanan
    • d). Nama produk
    • e). Nomor batch dan tanggal kedaluwarsa
    • f). Alasan mengapa Anda yakin produk ini rusak
    • g). Foto produk yang rusak
    • h). Penjelasan singkat mengenai foto tersebut
    - Penting untuk menghubungi tim Customer Care kami sebelum mengembalikan produk karena kami tidak bertanggung jawab atas produk yang rusak atau hilang selama pengiriman yang tidak diatur melalui kami.
• Tunggu hingga penggantian diproses
  • Setelah klaim ditinjau dan disetujui oleh tim Customer Care kami, kami akan mengatur pengiriman pengganti secara gratis dan sesegera mungkin.
• Kembalikan produk yang rusak
  • - Tim Customer Care kami mungkin meminta Anda untuk mengembalikan produk yang rusak untuk pemeriksaan lebih lanjut. Harap kemas produk yang rusak, cacat, atau salah dengan aman.
  • - Kami akan mengatur mitra pengiriman untuk mengambil produk dan membantu mengembalikannya kepada kami untuk pemeriksaan lebih lanjut.
  • - Tanggal dan waktu pengambilan akan ditetapkan melalui komunikasi dengan tim Customer Care kami.
  • - Pertanyaan lebih lanjut mungkin akan diajukan oleh tim Customer Care kami selama pemeriksaan produk. Harap bekerja sama.
  Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan:
  • - Kebijakan pengembalian hanya berlaku jika produk yang dibeli terbukti rusak, cacat, atau dikirim dengan kesalahan. Kami tidak menawarkan pertukaran karena perubahan pikiran.
  • - Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk produk yang dibeli di situs web kami. Jika Anda memilih untuk membeli melalui platform digital lainnya, harap periksa kebijakan pengembalian yang berlaku di platform tersebut.
  • - Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus belum dibuka, belum digunakan, masih dalam kemasan asli, dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya.
  • - Produk yang rusak, cacat, atau salah harus dilaporkan dalam waktu 14 hari setelah tiba agar dapat diproses untuk pengembalian. Tidak ada pengembalian yang akan diberikan setelah 14 hari setelah tiba.
  • - Pengembalian produk mungkin memakan waktu hingga 7 hari untuk sampai kepada kami, dan penggantiannya akan sampai kepada Anda.